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山姆上新好丽友引众怒，会员制零售信任危机凸显

发布于：2025-07-17 阅读：1

近期，山姆会员店因选品调整引发热议。下架特色商品，引入好丽友等大众品牌，引发会员不满。会员认为山姆失去差异化优势，信任危机显现。山姆需重新平衡品牌承诺与用户预期，坚守品质底线，才能稳住会员，延续商业模式。

最近一段时间，零售市场中山姆成了焦点，不过这次并非因爆品，而是上新以好丽友为代表的新品引发众怒，大批会员对山姆口诛笔伐。

山姆会员店

据南方网等媒体报道，山姆会员商店因选品策略调整陷入舆论风波。其下架多款高回购率、高性价比商品，如杨枝甘露、焦糖饼干千层等，转而引入好丽友派、卫龙魔芋爽等大众品牌商品，引发会员广泛不满，相关话题登上热搜榜首。

有会员质疑会员费价值，认为若买到家门口超市就能买到的商品，支付260元年费意义何在。记者查询发现，上述热销商品已无法检索，好丽友派等争议产品也已下架。山姆客服称会将消费者意见纳入后续选品考量，但这未能完全打消网友疑虑，有会员致信山姆总部反馈选品问题。

好丽友

山姆此次选品调整引发众怒，原因主要有以下几点。首先，山姆的会员制模式让其对品质有默认背书。其较高的会员门槛奠定了高端品牌定位，会员支付年费期望获得高质价比商品和服务。但此次引入大众品牌，与普通超市同质化，削弱了会员对其品质的信任。

其次，山姆打击了消费者信任。引入大众品牌稀释了品牌价值，下架特色产品动摇了会员信任基石。山姆的自有品牌商品是其区别于其他商超的优势，放弃这一优势导致消费者觉得山姆“去个性化”。

再者，山姆面临护城河信任危机。其核心竞争力是选品能力，如今大众品牌增多，“严选”标签模糊，消费者怀疑其降低选品标准，若信任危机蔓延，会员续费率下降，商业模式将受挑战。

选品争议

最后，会员制零售核心是“卖信任”。山姆言行不一，让会员重新考量付费是否值得，这是会员制模式的生死线。山姆当务之急是重新锚定品牌承诺与用户预期的平衡点，在规模扩张与品质坚守间找到节奏。

对于山姆而言，此次选品风波是一次严峻考验。在未来发展中，需重视会员需求，回归“严选”本质，才能在竞争激烈的零售市场中保持优势。

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标签：山姆会员店好丽友选品争议会员制零售

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