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从“闭眼买”到“不敢信”，山姆会员店神话为何崩塌？

发布于：2025-07-23 阅读：1

曾经备受消费者信任的山姆会员店，如今陷入选品争议。特色商品下架，普通品牌上架，好丽友派还被指宣传与实际不符。同时，品控问题频发，消费者祛魅。而本土零售企业崛起，供应链优势不再。山姆该如何重拾信任，面临重大挑战。

曾经，山姆会员店是中国线下会员店业态的标杆，消费者对其信任有加，有“闭眼买”的说法。但如今，这个“神一般”的会员店似乎正在经历一场“大劫”。

山姆会员店

近日，山姆会员店上新一款好丽友派，售价49.9元内含48枚，宣称“减糖80%”“增加30%可可成分”，且为山姆渠道限定。然而，这款商品收到300多条差评，消费者称“宣传减糖，结果甜到齁嗓子”。紧急公关后，好丽友派从山姆APP消失，但会员们并不买账。

不仅如此，有细心网友发现，此次山姆新上架不少国民大众品牌，而多款独家研发的口碑尖货则被“悄然下架”，让会员有“背刺感”。

山姆会员店自1996年在深圳开业，多年来成为中国线下会员店业态的标杆，也撑起了沃尔玛中国。但如今，每年缴纳260元（680元）会员费的中国消费者有“逃离”的趋势。

消费者祛魅

消费者对山姆的信任正在崩塌。一位7年的山姆卓越卡会员表示，牛肉质量下降，水果不新鲜等问题频繁出现。在当下消费者对食品安全和健康观念日益重视的背景下，山姆屡次在选品上出现问题，如黑金刚莲雾中吃出蠕虫、牛奶出现絮状沉淀物等。黑猫投诉平台上，针对山姆会员店的投诉已超1万条，集中在食品安全问题。

与此同时，中国本土优质商超和新业态不断迭代，能为消费者提供“高质价比”的商品和情绪价值。胖东来通过严苛选品构建精准产品体系，盒马鲜生重构零售产业“人、货、场”，京东七鲜建立直采基地等，都在与山姆竞争。

供应链竞争

从供应链角度看，山姆正在消失供应链优势。其此前虽推动了中国上游供应链端升级，但如今本土零售企业也深入供应链源头。盒马推出“源头直采”计划，京东七鲜通过“农户直通车”模式建立直采基地，胖东来与酒企深入合作等。

回顾外资零售品牌入华历程，上世纪90年代众多外资品牌入华，带来新理念，但21世纪本土零售品牌崛起，外资品牌弊端暴露，许多退出中国市场或被并购。山姆会员店虽在扩张，但如今也面临激烈竞争。

山姆会员店此次的选品风波，或许是中外零售品牌竞争的一个重要节点。它能否回归定位，重新厘清选品逻辑，重拾消费者信任，值得关注。否则，它可能会像其前辈一样在中国遭遇“滑铁卢”。

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标签：山姆会员店选品风波消费者信任零售竞争

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