高铁遇大体型邻座，12306应积极破局

发布于：2025-08-18 阅读：0

近日，网友吐槽高铁遇大体型邻座难就座，质疑铁路售票未考虑体型差异。12306回应遇拥挤可换座，满员则需克服，暂无针对性改进办法。此话题引发共鸣，铁路方应担责探索科学方案，兼顾各方需求，让旅程更和谐。

近日，有网友发图文称，乘坐高铁二等座时，因邻座乘客体型较宽，体重约400斤，导致自己难以正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。

这一话题引发众多网友共鸣，不少人分享类似经历。有人因邻座太胖，被迫抬起扶手；有人在三人座中间位，两侧都是大体型乘客，只能缩成一团；有人邻座占了其座位三分之二空间，无法正常乘坐。

8月16日，中国铁路12306工作人员表示，若在列车上遇邻座因体型宽大导致空间拥挤，可第一时间向列车工作人员反映，协商调换座位。但若列车满员或无空座，可能无法调换，乘客需暂时克服。对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议，客服坦言，目前购票系统按身份证号分配座位，无法提前获知乘客体型，暂无针对性改进办法。

客观来说，体型宽大的乘客确实会影响邻座的乘坐体验。在密闭的高铁车厢里，长时间蜷缩会让人腰酸背痛，在意边界感的人还会因肢体触碰难受。但体型问题与不文明行为有本质区别，很多是疾病导致，并非乘客所能自主选择，过度聚焦体型差异易演变为隐性歧视。

大体型乘客

面对这一难题，12306的回应虽基于现实，却略显无力。在列车满员或无空座时，让乘客“暂时克服”，面对售票源头改进建议称“暂无办法”，有甩锅之感。在平等的购票机制下，每位乘客都应享有同等的乘坐体验，铁路方作为服务提供者，应承担寻找合理解决方案的责任。

有网友提出，让体重、体型超出一定限度的人购买两张票，占两个座位。但目前铁路为防止黄牛倒票，限制一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，此方法与现有原则相悖。

不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位，在线上购票时，提供给体型宽大的乘客选择，相应地，票价也可以适度上浮。因为一趟列车上这类乘客数量较少，提供个性化选择不会过度影响火车运行效率，还能保障大家的乘车舒适度，减少对其他乘客的影响。

此外，列车也应积极盘活现有资源，在条件允许的情况下，尽力为受影响的乘客调换座位，提升乘客满意度，这也是对“公平服务”原则的践行。

铁路服务

无论如何，都不应将高铁座位空间有限产生的矛盾转化为乘客之间的矛盾，更不应纵容偏激言论。铁路方作为公共交通的提供者，有责任探索科学合理的解决方案，通过差异化、精细化的服务提前规避冲突，展现人文关怀，让旅程更和谐包容。

转载请注明出处：全热点
本文地址：https://www.gszjj.com/rdzx/685.html

扫一扫关注我们

标签：高铁大体型乘客乘坐体验铁路服务

上一篇: 73 岁老人挑 80 斤特产千里看儿孙，父爱深沉引关注

下一篇: 公交车急刹致孕妇流产，法院赔偿判决引争议

公交车急刹致孕妇流产，法院赔偿判决引争议

上海42岁李女士乘公交时，因私家车插队急刹摔倒，致流产且嗅觉丧失。她起诉索赔9万，一审、二审仅判赔3500元精神损害金，引发对流产赔偿边界和生命伦理法律救济的···

2025-08-18
高铁遇大体型邻座，12306应积极破局

近日，网友吐槽高铁遇大体型邻座难就座，质疑铁路售票未考虑体型差异。12306回应遇拥挤可换座，满员则需克服，暂无针对性改进办法。此话题引发共鸣，铁路方应担责···

2025-08-18
73 岁老人挑 80 斤特产千里看儿孙，父爱深沉引关注

近日，广东谢先生发布接 73 岁父亲的视频引关注。老人是退伍老兵，从湖南老家挑 80 斤土特产辗转千里到广东看儿孙。出站摔跤，人没事却心疼鸡蛋碎了。此前也常大···

2025-08-18
冲上热搜！微信转账记得加这个动作

8月17日，微信转账话题霸榜热搜。平时转账后截图并不靠谱，尤其是借钱、大额转账。微信自带“安全工具”，能拿到有法律效力的凭证。转账时要添加说明，对方收款后···

2025-08-18
内蒙古巴彦淖尔山洪致10死2失联，唯一获救女孩刚高考完

8月16日22时许，内蒙古巴彦淖尔市乌拉特后旗乌盖苏木东乌盖沟上游突发山洪。截至17日17时20分，已致10名野外露营人员遇难，2人失联，1人获救。获救者是刚高考完的···

2025-08-18