故宫系统故障致低价票，异常购票观众可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：3

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日票额、票种、票价显示错误，出现2分钱门票。当日下午，故宫称异常订单票款原路退回，预约成功观众可凭有效证件到指定窗口免费参观，7月28日闭馆日订单可改期。

2025年7月22日凌晨，不少游客意外“薅”到了故宫博物院的羊毛。在故宫博物院购票小程序上，7月22日至28日的门票票额、票种、票价显示错误，出现了“2分钱就可以买一张成人门票”的情况。

据报道，凌晨2点不到，陈先生用0.12元就买了两个人的票，其中包括2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。相关社交平台上，各地不少游客都分享了自己凌晨买到便宜票的经历。甚至有不少游客还买到了7月28日（周一闭馆日）的票。

不过，有游客晒出的“购票成功”页面上，还出现了检票时须查验72小时内核酸检测阴性证明的要求。记者联系多位凌晨购票成功的游客，他们均表示“订单已经没有了，不过钱还没退”。

7月22日上午，故宫博物院作出回应，称此次异常是因为购票小程序升级时出现问题，导致该时段票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。

系统故障

故宫博物院票务相关负责人介绍，此次异常时段产生的成功订票订单，属于测试票，购票路径非官方票池，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程。而且这一时段购票人数在可控范围内，在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。

当天下午，故宫博物院进一步明确处理方案：当日凌晨产生的异常门票订单票款将于本日原路退回；此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续；其中，预约成功7月28日（周一闭馆日）门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

一些在故障时段购票的游客表示，目前其订单已被取消，票款已原路退回，同时也接到了故宫官方发送的短信，称可在预约当日免费参观，他们对故宫的处理方式表示满意。

此次“2分钱门票”事件也暴露出故宫实行完全网上预约买票系统存在技术漏洞。回望过去十多年，故宫曾深陷“多重门”漩涡，管理漏洞接二连三曝光。有内部人士坦言：“故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行。”

低价门票

多位旅游与文博界专家此前表示，热门博物馆实行预约制，有利于改善文物保护和参观体验，但不能一刀切。遏制“门票黄牛”的治本之策在于，应当将公众获取票证的方式变得多元化，避免线上预约成为唯一的渠道。各景点和博物馆可以根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。

博物馆预约政策的调整本质上是管理工具的迭代，而核心命题是如何在客流波动中守住文化服务的品质底线，即在文物保护与参观体验间寻找支点，在技术便利与人文关怀间寻找结合点。

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